Questions fréquentes

Vous pouvez annuler votre commande uniquement si elle est toujours dans nos entrepôts.

Si votre commande n’est pas encore envoyée, veuillez nous contacter.

Vérifiez les spams ou le dossier indésirable de votre boîte email. Si vous ne trouvez pas de mail, contactez-nous.

Les délais de livraison sont spécifiés dans la fiche de chaque produit et sont confirmés avant votre achat.

Si votre panier contient plusieurs articles, les dates de livraison de chacun seront affichées à la dernière étape de la procédure d'achat. Vous aurez la possibilité de choisir entre une livraison partielle ou totale si certains produits ne sont pas disponibles de suite.

Suite à la confirmation de votre paiement, vous recevrez un mail indiquant des dates de livraison approximatives. Il est important de noter qu’en raison de notre dépendance à l'égard des entreprises de transport externes, nous ne sommes pas en mesure de confirmer des dates exactes de livraison à ce stade. Cependant, une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un email contenant le lien de suivi de l'expédition.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi (hors jours fériés) et les services disponibles dépendent de la méthode de livraison que vous avez choisie.

Oui. Tous les frais supplémentaires liés à la location d’un matériel spécifique pour monter le colis (type monte charge), au stockage ou à l’absence du client (en violation de l’engagement pris lors du rendez-vous) et le risque de dommages résultant de ces problèmes sont à votre charge.

Dans le cas où la livraison ne pourra être effectuée le jour prévu en raison de difficultés d’accès ou de passage non signalés préalablement par vous ou de votre absence le jour de la livraison convenu avec le transporteur, nous vous refacturera les frais de livraison.

Si vous avez reçu un article cassé, s'il manque des pièces ou des éléments de votre commande, vous devez nous signaler cet incident dans un délai de 14 jours après réception du produit. Nos équipes du SAV reviendront vers vous sous 3 à 5 jours ouvrés, pour vous proposer une solution.

Si vous n'êtes pas convaincu par votre commande et que vous souhaitez la retourner, vous devez faire une demande de retour dans les 14 jours après réception de votre commande. Nos équipes du SAV reviendront vers vous sous 3 à 5 jours ouvrés, pour vous expliquer la marche à suivre. Les frais de port sont à votre charge.

Pour que le transporteur puisse récupérer reprendre votre produit, celui-ci doit être démonté, dans son emballage d’origine et avec ses protections internes, non utilisés et avec sa documentation.

Notre service de livraison inclut le montage du canapé chez vous. Nous nous assurons donc nous-mêmes que le produit est arrivé en bon état.

Nous ne sommes pas responsable des colis qui, en raison de leurs dimensions, ne passent pas par les points d’accès de votre maison, que ce soit par la porte, l’ascenseur ou l’escalier. C’est pourquoi il est très important que vous vérifiiez les mesures de chaque colis avant de faire votre achat.

Sur la fiche produit, vous trouverez les dimensions de l’emballage du produit : nombre de colis, dimensions et poids, etc. Si la commande ne peut être livrée pour cette raison, les frais de port ne seront pas remboursés.

Après réception et vérification du produit reçu dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement* dans un délai maximum de 15 jours en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Ce délai peut varier selon le moyen de paiement utilisé ou selon les conditions particulières de votre banque.

* En cas de retour pour rétractation, vous serez remboursé du montant des produits retournés, mais les frais de port initiaux ne seront pas remboursés