preguntas frecuentes

Podrás cancelar tu pedido sólo si aún se encuentra en nuestros almacenes.

Si su pedido aún no ha sido enviado, por favor contáctenos .

Revisa la carpeta de spam o basura en tu casilla de correo electrónico. Si no encuentras un correo electrónico, contáctanos .

Los plazos de entrega están especificados en la ficha del producto y se confirman antes de tu compra.

Si tu cesta contiene varios artículos, las fechas de entrega de cada uno se mostrarán en el último paso del procedimiento de compra. Tendrás la posibilidad de elegir entre entrega parcial o total si ciertos productos no están disponibles de inmediato.

Tras la confirmación de su pago, recibirá un correo electrónico indicándole las fechas de entrega aproximadas. Es importante tener en cuenta que debido a que dependemos de empresas de transporte externas, no podemos confirmar las fechas exactas de entrega en este momento. Sin embargo, una vez que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento del envío.

Las entregas se realizan de lunes a viernes (excepto festivos) y los servicios disponibles dependen del método de entrega que hayas elegido.

Sí. Todos los costes adicionales relacionados con el alquiler de equipos específicos para montar el paquete (tipo ascensor), el almacenamiento o la ausencia del cliente (en violación del compromiso adquirido durante la cita) y el riesgo de daños resultantes de estos problemas son su responsabilidad.

En el caso de que la entrega no pueda realizarse en el día previsto por dificultades de acceso o paso no comunicadas previamente por usted o por su ausencia en el día de entrega acordado con el transportista, le facturaremos nuevamente los gastos de envío.

Si has recibido un artículo roto, si faltan piezas o elementos en tu pedido, deberás comunicarnos esta incidencia en el plazo de 14 días desde la recepción del producto. Nuestros equipos de servicio postventa se comunicarán con usted en un plazo de 3 a 5 días hábiles para ofrecerle una solución.

Si no estás convencido de tu pedido y deseas devolverlo, deberás realizar una solicitud de devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido. Nuestros equipos de servicio postventa se comunicarán contigo en un plazo de 3 a 5 días hábiles para explicarte el procedimiento a seguir. Los costos de envío son su responsabilidad.

Para que el transportista pueda recoger y recuperar su producto deberá estar desmontado, en su embalaje original y con sus protecciones internas, sin usar y con su documentación.

Nuestro servicio de entrega incluye el montaje del sofá en tu domicilio. De esta forma nos aseguramos de que el producto haya llegado en buen estado.

No nos hacemos responsables de paquetes que por sus dimensiones no pasen por los puntos de acceso de tu vivienda, ya sea por la puerta, ascensor o escalera. Por esto es muy importante que revises las medidas de cada paquete antes de realizar tu compra.

En la ficha del producto encontrarás las dimensiones del embalaje del producto: número de bultos, dimensiones y peso, etc. Si el pedido no se puede entregar por este motivo, no se reembolsarán los gastos de envío.

Tras la recepción y verificación del producto recibido en nuestro almacén, te reembolsaremos* en un plazo máximo de 15 días utilizando el mismo método de pago que utilizaste durante la compra. Este plazo puede variar dependiendo del método de pago utilizado o de las condiciones específicas de tu banco.

*En caso de devolución por desistimiento, se le reembolsará el importe de los productos devueltos, pero no se reembolsarán los gastos de envío iniciales.